Waarom het nu tijd is voor hoteliers om de steeds groter wordende voordelen van gastenkamertabletten te overwegen
Op dit moment, tijdens de huidige reisherstelperiode, draait het allemaal om arbeid, arbeid en nog eens arbeid.Maar pas op, want wat we uit de macro-economische trends zien is dat deze arbeidscrisis niet alleen dat is, maar in plaats daarvan het echte nieuwe normaal voor de horeca.Dat wil zeggen, en zonder in te gaan op het volledige spectrum van statistische onderbouwingen, zullen arbeidsaanbodkwesties een eeuwigdurend probleem worden voor hotels in veel belangrijke markten over de hele wereld.Vanuit dit perspectief bereidt u uw merk het beste voor met een visie die automatisering, technologie en 'labor-lite'-oplossingen omvat.
Eén van die zalven is de komst van de tablet op de kamer.Hoewel een reflexmatige reactie op dit apparaat obstakels met zich mee kan brengen, zoals exorbitante kosten vooraf en hogere schoonmaakkosten, vertelt de lange termijn ons dat tablets in de gastenkamer helpen de basis te leggen voor toekomstige IoT-installaties om te werken aan het debuut van een 'slimme kamer'. en belangrijker nog, de stapsgewijze groei van de totale inkomsten per gast (ingekapseld door de term TRevPAR).
Om TRevPAR te laten groeien zonder een gelijkwaardige toename van de arbeidsbehoefte, is de enige tastbare manier om dit te bereiken het gebruik van technologie die up- en cross-selling mogelijk maakt.Daartoe hebben we de topmensen van INTELITY, een toonaangevende leverancier van platforms voor gastbetrokkenheid en personeelsautomatisering, gedemonstreerd en geïnterviewd om uit de eerste hand de voordelen van tablets op de kamer en de resultaten op korte termijn voor een accommodatie te bekijken.
Waarom tablets in de kamer nu van cruciaal belang zijn
Wat we met INTELITY hebben besproken over hun slimme tabletoplossing voor gastenkamers komt neer op zes belangrijke voordelen voor hotels:
Biedt een handige en intuïtieve gebruikersinterface waarmee gasten meer te weten kunnen komen over de accommodatie, de omgeving kunnen verkennen en roomservice kunnen bestellen of extra diensten kunnen reserveren, zoals spa-afspraken
Het aanbieden van een content-as-a-service (CaaS)-kanaal voor gepersonaliseerde promoties en extra TRevPAR, evenals het delen van advertentie-inkomsten door derden
Het beantwoorden van basisvragen van gasten en het automatiseren van serviceorders om de werklast die deze met zich meebrengt voor de receptiemedewerkers te verminderen, waardoor hun tijd vrijkomt voor andere taken
Nieuwere tablets (zoals de Lenovo Smart Tab M10 die op Android draait en die INTELITY momenteel aanbeveelt) gebruiken materialen en productiemethoden die hun duurzaamheid tegen vallen en corrosie door reinigings- of ontsmettingstoepassingen vergroten
Het verkrijgen van gedetailleerdere gegevens over de wensen van gasten om in business intelligence-software te verwerken en goed geïnformeerde beslissingen te nemen als leidraad voor toekomstige initiatieven
Fungeren als controlehub voor het geheel van IoT-compatibele 'verbonden kamer'-functies, inclusief maar niet beperkt tot thermostaten, verlichting, wekkers, zonwering, tv's en slimme luidsprekers
Wat hier het meest cruciaal is, is dat hotels automatiseringstools blijven vinden om teams ter plaatse te bevrijden van het repetitieve (en zeer onderbrekende) drukke werk dat medewerkers en managers kan belasten, waardoor ze geen nieuwe projecten kunnen uitrollen die nodig zijn voor de productevolutie.Op dit moment, te midden van onze huidige herstelperiode voor reizen, kan het moeilijk zijn om hier tijd aan te besteden.En toch is het essentieel om nu meteen aan de slag te gaan met een stevig proces voor de automatisering, zodat u niet te snel probeert te veranderen en daardoor haperingen in de dienstverlening ervaart.
Een SoCal-voorbeeld
Naast het praten met de mensen van INTELITY, hebben we ook contact gehad met Tyrone Flowers, de Assistant General Manager bij H20 Hermosa Beach.Genesteld in deze gemeenschap aan het strand in het grotere gebied van Los Angeles, blinkt het H20-pand uit door een ontspannen, luxe boetiekervaring te bieden die typisch is voor Zuid-Californië en versnelde de installatie van de tabletoplossing door een extern IT-team te werven om de installatie af te handelen te midden van de aanhoudend hoge bezettingsgraad.
“Zoals misschien al duidelijk is, waren we op zoek naar een smart-room tablet-oplossing die gasten zou helpen kennis te maken met de omgeving en ons commandocentrum, de receptie, zou verlichten”, aldus Flowers.“Omdat we op loopafstand van het strand liggen, krijgen we veel gezinnen en gasten van sporttoernooien, wat zich vertaalt in veel verschillende behoeften en vragen vanuit deze gezonde mix van zakendoen en vrije tijd.De tablets hebben ons geholpen om een aantal van deze vragen snel te beantwoorden en serviceverzoeken door te geven, zodat we ons lokale marktleiderschap kunnen behouden.”
Hoewel de meest populaire toepassingen voor tablets op de kamer variëren per merk en regio, merkte Flowers op dat de gasten van H20 deze apparaten vooral graag wilden gebruiken voor het voltooien van aankopen in de minibar en voor af en toe een schoonmaakverzoek om een geweldige ervaring op locatie compleet te maken.
Over het geheel genomen benadrukt Flowers dat de tabletoplossing op H20 toch enige finesse zal vergen naarmate het gedrag van gasten verandert.Zoals vrijwel elk ander initiatief is het werk in uitvoering en dat moet opnieuw worden geëvalueerd en aangepast.
Eenmaal geïnstalleerd is het echter gemakkelijker om toekomstige upgrades uit te voeren, omdat het hotelteam meer bandbreedte heeft om zich te concentreren op de snelle doorlooptijd van deze updates.Nogmaals, het komt allemaal neer op tijd en het mogelijk maken van succes voor uw team op zowel de korte als de lange termijn.We hopen dat u, aan de hand van dit voorbeeld en de bovenstaande punten, nadenkt over wat smart-room tablets voor uw hotelmerk kunnen betekenen.
Posttijd: 31 maart 2023
